無料で手軽に使える事から、商売の情報を広めるためにSNSを活用されている企業様・店舗様が少なくありません。が、ちょっとした不具合でもいちいち気にされる方（問題にされる方）がいらっしゃるようですので、ちょっとだけ書いてみたいと思います。
まず、大規模なSNSは大量のサーバーを使って運用されていますので、日々、どこかしら不具合が出るものと考えておいた方が良いかと思います。ただ、実際には不具合が発生したサーバーは瞬時に別のサーバーに切り替えて、運用上不具合が見えないようにはなっています。しかしながら、全てがそううまく行くわけでもなく、切り替えがうまく行かずに不具合が露呈してしまう事もあります。そういったときは、そういうもんだと諦めて運命を受け入れる方が気楽です。
過去にはこんなクレームが弊社に持ち込まれた事もありました。
Facebookページへの投稿を自動的にTwitterに投稿するように設定しているのに、実際には「Twitterに投稿されない」事があると。Facebookの場合、公式には「不具合が発生した場合は24時間以内に対応します」と謳っていますので、いくら騒いでも仕方のない事なのですが、そう説得しても納得してもらえませんでした。納得してもらえないならまだ良いのですが、その方はイライラがつのってモンスター化してしまいました。
正直なところ、SNSは肩肘張らずに気軽に行うものだと思います。ちょっとした不具合にいちいち目くじらを立てていたのでは、心の平静も保てなくなるでしょう。そんな細かい事を気にしない事が、SNSを長く続けるコツになります。
本日も午前中にTwitterで不具合があったようで、パニックになられている方を数多く見かけましたが、「不具合はあるもの」として受け入れて、しばらく放置しておけばパニックにならずに済んだのではないでしょうか。
SNSの細かい事を気にするくらいなら、そのパワーを商売に全力投入しましょう。
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